Горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей

Лесозаводский филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» просит Вас поместить объявление:
 
С 12.03.2018г. по 26.03.2018г. по телефону «горячей линии» в г. Дальнереченске - 25-7-04, будут проводиться консультации по защите прав потребителей (К Всемирному дню ЗПП) по девизом: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
 
  По возможности, на Ваш выбор статьи:
 
О заказе продуктов питания и кулинарной продукции через сеть «Интернет»
 
В настоящее время достаточно популярной стала услуга по доставке продуктов питания и кулинарной продукции в адрес заказчика при заказе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». Подобные предложения размещаются как на официальных сайтах предприятий, так и в социальных сетях «Интернет» типа группы «В Контакте» и др.
Часто граждане, пользующиеся данными услугами через сеть «Интернет», жалуются на низкое качество реализуемой продукции, отсутствие информации о продукции и производителе, на непредставление документов, подтверждающих оплату товара.

Что необходимо знать при заказе продуктов питания и кулинарной продукции через сеть «Интернет»?
Оказание услуг по изготовлению и доставке кулинарной продукции через сеть «Интернет» регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612, а также Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1036.

Рассматривая предложения по изготовлению и доставке кулинарной продукции и продуктов питания, рекомендуется обратить внимание на информацию, которая должна быть размещена на сайте:
- информация об основных потребительских свойствах товара (блюд), обеспечивающая возможность их правильного выбора (наименование с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, вес (объем) порций, сведения о пищевой и энергетической ценности, цена в рублях);
- адрес места нахождения продавца (изготовителя);
- адрес места изготовления товара (блюд);
- полное наименование продавца товаров и изготовителя блюд (для индивидуальных предпринимателей сведения о государственной регистрации);
- условия приобретения заказа, срок его исполнения, порядок оплаты, срок действия предложения о заключении договора купли-продажи.

В случае некачественного оказания услуг по изготовлению и доставке продукции общественного питания отсутствие данной информации затруднит реализацию Ваших потребительских прав.

В момент получения заказа рекомендуется обратить внимание на:
- внешний вид заказанной продукции (целостность упаковки, наличие на ней информации о товаре (наименование, состав, вес порции, время изготовления, срок годности, условия хранения), его изготовителе, соответствие веса порции, состава блюда;
- правильность оформления платежных документов (наличие на товарных, ибо кассовых чеках наименования организации, соответствие суммы к оплате стоимости вашего заказа и др.).

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по изготовлению и доставке продукции общественного питания, в соответствии с п.26 Правил оказания услуг общественного питания – потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (организации): безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного повторного изготовления продукции ненадлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков в связи с недостатками оказанной услуги.
 
Оплата услуг через Интернет
 
Современный мир - мир высоких технологий, которые с каждым годом становятся доступными каждому. Сегодня в жизни общества интернет - обыденная, повсеместно известная вещь, явление, особый вид информационных услуг.
С появлением новых видов услуг понятие «регулярные платежи» прочно вошло в нашу жизнь. Потребителям ежемесячно приходится оплачивать услуги жилищно - коммунального хозяйства (по нескольким разным платежкам), кабельное телевидение, доступ к сети интернет, мобильную связь и многое другое.

Однако, вместе с тем, возникают сложности правового регулирования оказания услуг через интернет. О том, как избежать возможных ошибок необходимо знать несколько несложных правил.

Онлайн-платежи:
Онлайн-платежи позволяют рассчитываться за товары и услуги, в том числе коммунальные, в любое время суток и не выходя из дома. Главные преимущества виртуальной оплаты – это высокая скорость, комфорт, минимальные комиссии, экономия времени. Некоторые банки ввели минимальный процент за обслуживание оплаты счетов за коммунальные услуги через Интернет, либо проводят такие платежи вовсе без комиссии. Для того чтобы воспользоваться данной услугой необходимо иметь техническое оснащение, владеть хотя бы минимальными знаниями, опытом пользования компьютера, в то время как для оплаты коммунальных услуг через кассу банка необходимо только подготовить квитанцию, деньги и дождаться своей очереди. Основной минус безналичных расчетов, который отталкивает многих от данной услуги, это отсутствие документов, подтверждающих факт оплаты. Главное воспользоваться правильным сервисом и сохранять все платежные поручения – хотя бы в электронном виде. Но даже тем, кто уже имел опыт онлайн-платежей, необходимо помнить о рисках, связанных с ними, и максимально защищать свои финансовые операции, которые производятся через Интернет.

Риски онлайн-платежей за коммунальные услуги:
- участие в мошеннической схеме;
- считывание личной информации, секретных данных банковской карты вредоносными программами;
- ошибочное введение реквизитов учреждения, номера квартиры (из-за механической или случайной ошибки деньги могут перевестись на чужой счет, тогда придется тратить время и силы на то, чтобы исправить ситуацию);
- произведение платежа через фальшивый сайт.

Несмотря на наличие определенных рисков проведения онлайн-платежей, при выполнении простых рекомендаций опасности можно избежать. Во-первых, для проведения финансовых операций в Интернете необходимо пользоваться только проверенными сервисами, желательно теми, что курируются или создаются государством. Во-вторых, всегда важно сохранять секретность личной информации, ни при каких обстоятельствах не сообщать ее другим лицам, даже близким родственникам. Стоит всегда быть внимательными, вводя реквизиты учреждения, свои данные, при возникновении проблем сразу обращаться в службу техподдержки или к консультанту в банке.

Например: чтобы произвести оплату коммунальных услуг по лицевому счету через «Сбербанк Онлайн», нужно выбрать раздел «Переводы и платежи» ― «ЖКХ» или ввести в строке поиска название или ИНН, расчетный счет управляющей компании, ЖЭКа, потом указать вид коммунальной услуги. Затем необходимо заполнить поля формы. Понадобится выбрать карту, с которой произведут оплату, лицевой счет предприятия и нажать «Продолжить». На следующей странице проверяем правильность реквизитов, вводим номер своего лицевого счета, адрес, период оплаты, подтверждаем действие. Потом нужно еще раз проверить данные и указать сумму платежа. На следующей странице выбираем пункт «Подтвердить по СМС» или другой способ подтверждения. После введения секретного кода одобряем операцию и распечатываем чек (сделать это можно и позже, в любой момент). Если компании, на счет которой нужно перевести деньги, не будет в списке, нужно выбрать раздел «Платежи по реквизитам» и ввести нужные данные, руководствуясь подсказками на сайте.

Как обезопасить себя при оплате услуг через Интернет:
Единственный способ на 100% обезопасить платежи банковской картой через интернет - не платить банковской картой через интернет. Но в современном мире это условие слишком сильно ограничивает свободу активного человека. Поэтому на самом деле задача владельца карты - не исключить возможность потери денег, а минимизировать её последствия, сделать их несущественными по сравнению с преимуществами, которые дают онлайн-платежи картой. Соответственно, действия пользователя должны преследовать именно эту цель и быть достаточными, но не слишком сложными для реальной жизни.

Основная опасность и направленность мошеннических операций в интернете – это кража данных чужих карт и, как итог, снятие с них наличных. Чтобы этого не допустить, нужно придерживаться нескольких простых правил:

- для платежей в интернете использовать отдельную дебетовую корту, которая привязана к отдельному счету, а не свою основную зарплатную карту. То есть, даже если каким-либо образом ваши данные будут украдены, мошенники ничего не смогут с ними сделать;
- на интернет-карте не стоит хранить какие-либо деньги: непосредственно перед её использованием вы можете перевести на неё средства с основного счёта - ровно столько, сколько потребуется для конкретного платежа, или немного больше (особенно в случае с расчётами в валюте, отличной от валюты карты).

Кроме того, многие банки сейчас предлагают специальные «виртуальные» карты (по сути - набор цифр), которые можно использовать один или несколько раз, а на следующий платёж выпустить новую карту. Это хороший и достаточно безопасный вариант, но у него также есть некоторые недостатки.